Dział pomoc postanowiliśmy zrealizować w formie FAQ (Frequently Asked Questions), czyli zbioru najczęściej zadawanych pytań.
Po kliknięciu na interesujące Państwa pytanie, pojawi się pod nim odpowiedź.
W razie dalszych niejasności zachęcamy do kontaktu z nami.
1. Dlaczego konieczna jest rejestracja w sklepie?
Wymagamy rejestracji w sklepie, aby przyspieszyć realizację Państwa zamówień.
Dzięki temu zwiększana jest Państwa wiarygodność i możemy wysłać towar również za pobraniem.
Do rejestracji wymagane są wyłącznie dane, które i tak trzeba podać, aby było możliwe potwierdzenie zamówienia i wysyłka przesyłki.
2. Dlaczego zamówienie jest najpierw weryfikowane?
W pierwszej kolejności dokonujemy weryfikacji zamówienia, aby mieć pewność, że możemy zrealizować Państwa zamówienie.
Nie opóźnia to jego realizacji, gdyż zaraz po potwierdzeniu, że mamy dany produkt w magazynie, przygotowujemy go do wysyłki.
3. Dlaczego podany jest numer konta osoby prywatnej?
Nasze aktualne konto firmowe nie daje nam możliwości obsługi przez internet.
Z uwagi na to, że jest to firma rodzinna, tymczasowo podajemy numer konta osoby zajmującej się sklepem internetowym. Daje nam to wgląd w jego stan 24h na dobę, co pozwala znacznie przyspieszyć realizację zamówień.
4. Czy mogę zwrócić towar?
Zgodnie z Ustawą o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z 2 marca 2000 (Dz.U. z dnia 31 marca 2000 roku), klient ma prawo do rezygnacji z zakupu, bez podania przyczyn, w terminie 10 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia produktu.
Jeśli w ciągu 10 dni zrezygnujesz z zakupu, musisz w ciągu powyższych 10 dni dostarczyć nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy. W takim przypadku masz 14 dni od dnia dostarczenia towaru na jego zwrot.
Jeżeli odeślesz nam towar w ciągu 10 dni, nie musisz wysyłać oddzielnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Wystarczy wtedy wysłać nieużywany towar, dowód zakupu oraz wypełniony formularz zwrotu.
Jeżeli powodem zwrotu jest np. nieodpowiedni rozmiar, przed zwrotem skontaktuj się z nami telefonicznie. Może mamy w magazynie odpowiedni rozmiar. Wtedy po otrzymaniu zwrotu, prześlemy za pobraniem produkt w odpowiednim rozmiarze.
